İngilizce Telefon Konuşmalarında Kullanılan Yapılar

Herhangi bir iş ortamında etkili iletişim çok önemlidir ve telefon görüşmeleri buna dahil. İster müşterilerle ister yabancı çalışma arkadaşlarınızla İngilizce telefon görüşmesi yapıyor olun, mesajınızı iletmek için açık ve profesyonel bir dil kullanmak önemlidir.

Bu blog yazısında, telefonda daha kendinden emin ve profesyonel görünmenize yardımcı olmak için iş İngilizcesinde telefon görüşmelerinde yaygın olarak kullanılan bazı cümleleri inceleyeceğiz.

"Hello, this is [Your Name] speaking."

Adınızla bir arama başlatmak, telefon görüşmesine başlamanın kibar ve resmi bir yoludur. Kendinizi tanıtır ve diğer kişinin kiminle konuştuğunu bilmesini sağlar. Ayrıca konuşmanın geri kalanı için profesyonel bir ton belirler. Bu kısımda genellikle "This is Jane." gibi cümleler kurulur.

"How can I help you?"

Bir müşteri veya iş arkadaşınızla sohbet başlatmanın kibar ve profesyonel bir yoludur. Onlara ihtiyaçları konusunda yardım etmeye hazır olduğunuzu ve yardım etmeye istekli olduğunuzu gösterir. Aynı zamanda müşterinin duyulduğunu ve tanındığını hissetmesini sağlar ve bu da daha iyi bir müşteri deneyimine yol açabilir.

"I'm sorry, I didn't catch your name."

Konuştuğunuz kişinin adını kaçırdıysanız, tekrar etmelerini istemek kibarlıktır. Bu, sohbetle ilgilendiğinizi ve ayrıca ileride kullanmak için doğru isme sahip olmanızı sağlar.

"Could you please repeat that?"

Söylenen bir şeyi anlamadıysanız, kişiden tekrar etmesini istemek önemlidir. Bu, aynı sayfada olmanızı sağlar ve iletişimsizliği önler. Açıklama istemek, kişinin söylediklerine dikkat ettiğinizi ve ilgilendiğinizi de gösterir.

---

Hello this is Mehmet. How can I help you?

Hi, this is Jane. I'm calling about my recent purchase. I have some missing parts.

I'm sorry I didn't catch your name. Could you please repeat that?

"I'll have to check on that and get back to you."

Bir sorunun cevabından emin değilseniz, yanlış bilgi vermek yerine ona bakmanız ve kişiye geri dönmeniz gerektiğini söylemek daha iyidir. Bu, doğru olmayabilecek hızlı bir yanıt vermek yerine soruyu ciddiye aldığınızı ve doğru cevabı bulmaya istekli olduğunuzu gösterir.

"Thank you for calling [Company Name]."

Aradığınız kişiye teşekkür etmek ve ayrıca şirketinizi tanımlamak kibarlıktır. Bu, profesyonel olduğunuzu gösterir. Aynı zamanda onlara şirket adınızı ve hizmetlerinizi hatırlatmak için iyi bir fırsattır.

"Is there anything else I can assist you with?"

Aramayı bitirmeden önce, yardımcı olabileceğiniz başka bir şey olup olmadığını sormak da bir kibarlıktır. Bu, müşteriye yardımcı olmak için elinizden gelenin en iyisini yapmaya istekli olduğunuzu gösterir ve ayrıca onlara ek endişeler veya sorular sorma fırsatı verir.

"I apologize for any inconvenience."

Görüşme sırasında bir şeyler ters giderse özür dilemek ve sorumluluk almak önemlidir. Bu, durumun sahipliğini almaya ve düzeltmeye istekli olduğunuzu gösterir. Bu aynı zamanda müşterinin hissedebileceği herhangi bir hayal kırıklığını veya öfkeyi dağıtmaya da yardımcı olabilir.

"Please hold while I transfer your call."

Bir aramayı başka bir departmana veya kişiye aktarmanız gerekiyorsa, kişiye ne yaptığınızı bildirmeniz ve tahmini bir bekleme süresi sağlamanız önemlidir. Bu, zamanlarına karşı düşünceli olduğunuzu ve ihtiyaç duydukları yardımı almalarını sağlamak için adımlar attığınızı gösterir.

"I'll make sure to pass that on to the appropriate person."

Bir müşteri veya müşteri bir sorun veya endişeyi gündeme getirirse, endişelerini gidermek için bilgileri uygun kişiye ileteceğinizi onlara bildirmeniz önemlidir. Bu, endişelerini ciddiye aldığınızı ve sorunu çözmek için harekete geçmeye istekli olduğunuzu gösterir.

Bu ifadelere ek olarak, net konuşmak ve dinlemeyi ihmal etmemek de önemlidir. Hazırlıksız görünmenize neden olabilecek kelimeleri veya kelime öbeklerini kullanmaktan kaçınarak net ve ılımlı bir tempoda konuşun. Kişiye tüm dikkatinizi vererek ve sohbete katıldığınızı göstermek için takip eden sorular sorarak aktif olarak dinleyin.

Konuşma boyunca profesyonel ve arkadaşça bir ton kullanmayı unutmamak da önemlidir. Argo veya konuşma dili kullanmaktan kaçının ve bunun yerine resmi ve kibar dili tercih edin. Olumsuz kelime veya kelime öbekleri kullanmaktan da yine uzak durabilirsiniz ve bunun yerine olumlu ve yapıcı kelime ve kelime öbeklerini tercih edin.

Sonuç olarak, iş telefon görüşmelerinizde doğru cümleleri kullanmak, ne kadar profesyonel ve kendinden emin olduğunuz konusunda büyük bir fark yaratabilir. Bu cümleleri uygulayarak net konuşmayı ve aktif olarak dinlemeyi hatırlayarak, İngilizcede rahatlıkla telefonda konuşabilirsiniz. Telefon iletişiminin herhangi bir işletmenin önemli bir parçası olduğunu ve müşteriler ile ilişkiler kurmaya yardımcı olabileceğini de unutmamakta fayda var. Bu nedenle, telefonu her açtığınızda ciddiye almak ve iyi bir izlenim bırakmak için elinizden gelenin en iyisini yapın.